Fault Management

Uw klanten zijn continu op zoek naar nieuwe digitale diensten en ze verwachten dat deze van uitstekende kwaliteit zijn. Met Comarch Fault Management kunt u geconvergeerde netwerken met meerdere technologieën en meerdere leveranciers eenvoudig bewaken om problemen snel op te sporen en aan te pakken. Zo kunt u de gevolgen van netwerkstoringen op de klantenservice elimineren of beperken, wat van essentieel belang is voor een proactief beheer van de klantervaring.


Het Comarch-product maakt deel uit van het bredere, vooraf geïntegreerde Comarch NG Service Assurance-platform en is zodoende een stap vooruit vergeleken met andere systemen voor storingsbeheer op de markt. Samen met de modules Service Monitoring en Service Quality Management, die gebruik maken van hetzelfde softwareplatform, beleeft u een echte ‘transparante’ ervaring met hetzelfde ‘gebruiksgevoel’. Het platform zal de prestaties van uw Network and Service Operation Center stimuleren.

How Telecoms Can Become Pro-Active in Managing Customer Experience

Voordelen

Versterk de klantervaring

Comarch Fault Management is de toegangspoort tot een uitgebreid garantieplatform dat wordt aangeboden door Comarch. Het biedt de klantenservice de mogelijkheid om incidenten proactief te voorkomen en storingen op het netwerk op te lossen voordat het problemen worden.

Verlaag uw operationele kosten

Voer een centrale en geünificeerde reeks acties uit op basis van geavanceerde correlatieregels met behulp van informatie uit een uitgebreide reeks van bronnen (EMS/NMS, netwerktopologie, prestatiebeheer, klantervaring en gegevensanalyse) en verminder het aantal alarmmeldingen dat handmatig moet worden verwerkt door operatoren met maar liefst 90%.

Word flexibel en wees klaar voor SON/SDN

Gebruik de Comarch OSS Mediation -laag om moeiteloos alarmen te verzamelen en samen te voegen van een geconvergeerde netwerk- en IT-infrastructuur met meerdere technologieën en meerdere leveranciers, dankzij navolging van de TMF TIP RAM-standaard.

Verwerk alarmen soepel

Gebruik de ingebouwde filters en regels voor storingsbeheer om alarmen automatisch te onderdrukken, te stabiliseren, te vertragen, te groeperen en te tellen. Normaliseer en verrijk alarmen met gegevens die zijn afgeleid van netwerkelementen, voer kruiscontroles uit met onderbrekingen en veranderingen en stel onmiddellijk tickets op.

Belangrijkste kenmerken

Transparante benadering ter verbetering van het beheerproces voor incidenten en een forse daling van de MTTR (Mean Time to Restore) in geografisch en organisatorisch complexe netwerken.

Drie correlatieniveaus waarmee 90% automatisering wordt gegarandeerd en eenvoudig behoud van onschatbare operatorspecifieke kennis.

Topologisch correlatiehulpmiddel dat vooraf wordt geïntegreerd met Comarch Network Inventory.

Uitgebreide bibliotheek van adapters voor efficiënte verzameling en samenvoeging van alarmen uit verschillende bronnen.

Naleving van de branchenormen, zoals TMF TIP RAM.

Deel van het assortiment Integrated Assurance: eenvoudige verrijking met Performance Management, Service Quality Management en Customer Experience Management

Comarch Fault Management

Dit product maakt deel uit van:

Case study

"The introduction of Comarch OSS Suite was a giant step forward in optimizing operations thanks to integrating the management of our transmission technologies into one homogeneous platform."

Gűnter Kaufmann, Manager Operations Support Systems at Telefónica Deutschland

Download de case study hier >>

Wenst u meer informatie? Heeft u raad nodig bij het kiezen van een product?

Omschrijf uw behoeften en we bieden u een oplossing op maat.

Gerelateerd materiaal