CRM for Telecoms

Comarch CRM for Telecoms is een gebruiksvriendelijk systeem dat vertegenwoordigers van de klantenservice helpt om een unieke en persoonlijke relatie met de klant op te bouwen. De kracht van Comarch CRM for Telecoms is dat het het leven van de gebruikers gemakkelijker maakt: navigatie in gegevens verloopt gestroomlijnd voor een snelle en intuïtieve toegang. Bied superieure diensten aan, reageer snel op binnenkomende orders en vragen en neem gepersonaliseerde producten op in uw aanbod dankzij een volledig 360°-klantenweergave die in real-time en altijd in context wordt uitgevoerd.

Comarch CRM for Telecoms is een essentieel onderdeel van de Comarch Customer Management-oplossing. Comarch CRM voor Telecoms is vooraf geïntegreerd met andere componenten van Comarch BSS-/OSS-suite en automatiseert belangrijke processen op het gebied van verkoop, marketing en klantenzorg. Het systeem heeft een gebruiksvriendelijke GUI met geavanceerde hulpmiddelen voor uitgebreide ondersteuning van de dagelijkse verkoop- en back-officeactiviteiten op basis van het 'éénloket'-concept.

Voordelen

Handel klantinteracties snel en effectief af

Verhoog de reactiviteit en hanteer een proactieve aanpak door de juiste informatie op het juiste moment te leveren; maak gebruik van een gestandaardiseerd gebruikersoppervlakontwerp in zakelijke processen zoals Case, Lead, SLA of Relatiebeheer.

Vergroot de klanttevredenheid voortdurend

Reageer snel op klantverzoeken dankzij gemakkelijke gegevenstoegang via een multi-criteria-zoekmachine en geautomatiseerde vraagbehandeling.

Gebruik één hulpmiddel voor een holistische benadering van klantbeheer

Vereenvoudig alle processen voor relatiebeheer door middel van samenwerkende en procesgestuurde registratie en behandeling van klantproblemen met betrekking tot uw diensten.

Stroomlijn het beheer van klantcontacten

Registreer en beheer klantcontacten via alle kanalen (sms, IVR, e-mail, fax, telefoon enz.) en in alle activiteiten (marketing, verkoop, ondersteuning, verzameling, enz.).

Bereik uw klanten met wat ze eigenlijk willen

Benut beheer van verkoopkansen om gemakkelijk alle verkoopkansen te registreren en beheren en het aanbod af te stemmen op de klantbehoeften.

Vergroot het rendement en de productiviteit van verkoopmedewerkers

Implementeer procesgerichte samenwerking tussen verkoop- en kantoorpersoneel, verkoopteams en marketingafdelingen, zakelijke en technische afdelingen voor soepele dagelijkse interacties en een directe verbetering van de resultaten.

Benu onze expertise in uw voordeel

Comarch CRM voor de telecomsector is ontworpen ter ondersteuning van de telecomindustrie bij specifieke bedrijfsprocessen en is ontwikkeld volgens TM Forum-industriestandaarden.

Dit product maakt deel uit van:

Case study

European Tier 1 Operator

Multi-market transformation improves time to market and the cost of service delivery in the business customer segment.

Download de case study >>

Gerelateerd materiaal

Wenst u meer informatie? Heeft u raad nodig bij het kiezen van een product?

Omschrijf uw behoeften en we bieden u een oplossing op maat.