SLA monitoring

Un SLA (accord de niveau de service) de l’univers des télécommunications définit tout un ensemble des services spécifiques adaptés aux besoins du client donné, ensemble avec les paramètres de qualité tant techniques (p.ex. la disponibilité du service) que organisationnelles (p.ex. le temps de réaction, le temps de notification). Les SLA peuvent également définir les réductions tarifaires et remises appliquées au moment où le fournisseur de services n'atteint pas les objectifs fixés ou ne s’acquitte pas de ses obligations contractuelles. Selon les dispositions générales d’un SLA des télécoms, toutes atteintes aux objectifs du service réduit le revenu relatif aux services spécifiques.

Comarch SLA Monitoring permet aux opérateurs de télécommunications de définir et de suivre les services et les SLA afférents (Accords de niveau de service), en contribuant ainsi à la satisfaction des clients et en réduisant les pertes liées aux plaintes formulées à l’égard du respect de SLA.

Avantages Clés

Définition et gestion des modèles SLA

Le système supporte des nombreux accords de niveau de service SLA assignés à un seul service, détecte les problèmes liés à leur réalisation, déclenche des actions qui facilitent une prise de décision rapide pour minimiser les pertes liées aux éventuelles réductions et pénalités SLA et empêche les divergences du même type dans l’avenir.

Production de rapports

Sur la base du répertoire de services, des données relatives au niveau de services, des indicateurs de performance et des rapports immédiats et programmés.

Intégré avec Comarch Fault Management

Permet de collecter l’information sur les erreurs. Le système est intégré avec l’outil de gestion des performances Comarch Network Performance Management pour donner accès aux données sur la performance (indicateurs ICP).

Intégration facile avec GRC et solutions de soutien aux ventes

L’intégration avec la gestion de la relation client et avec les solutions de soutien aux ventes permet d’apporter des modifications en un seul clic et d'actualiser rapidement le contrat client. Le système utilise les listes des utilisateurs des systèmes GRC pour permettre aux opérateurs de modifier en un instant l’information client. L’interface utilisateur intuitive et conviviale permet d’introduire facilement les accords les plus complexes.

Fonctionnalités

Soutien complet de gestion SLA

A commencer par la définition du produit SLA, en passant par la signature de l’accord et la couverture des services existants, et en finissant par le suivi et règlement des conditions SLA.

Suivi de réalisation de SLA en temps réel

Le système permet de contrôler la réalisation de l'accord de niveau de services en temps réel pour pouvoir ainsi réagir rapidement aux divergences éventuelles et pour améliorer l’expérience de vos partenaires et entreprises clientes.

Suivi de l’état de services

Sur la base des données sur les erreurs du réseau, y compris l’analyse en temps réel de l'incidence commerciale des erreurs du réseau en temps presque réel, l’aperçu de niveau de services en temps presque réel et la génération des alarmes en cas de problèmes.

Mécanismes de remontée

Remontée automatique envoie immédiatement des notifications en cas de violation des conditions SLA pouvant résulter en pertes de revenu.

Ce produit fait partie de:

Étude de cas

                                                                                  MTC

"I am confident that Comarch solutions will enable MTC to accomplish transition from a network-centric towards a customer-centric OSS ecosystem sith an ultimate goal of creating the best customer experience."

Andrey Ushatsky, Vice President and Chief Technology Officer, MTC

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