Fault Management

Vos clients attendent avec impatience des nouveaux services numériques et en exigent toujours la plus haute qualité. Comarch Fault Management vous permet de suivre facilement les réseaux convergents, appuyés sur des nombreuses technologies et des nombreux fournisseurs, ainsi que de détecter les problèmes de réseau et y réagir immédiatement pour éliminer ou réduire l’incidence des erreurs sur les services commandés par les clients. Ceci est indispensable pour une gestion pro-active de l’expérience client.

En comparaison avec d’autres systèmes de gestion des incidents disponibles sur le marché, le produit de Comarch fait partie d’une plateforme plus complexe et pré-intégré: Comarch Next Generation Service Assurance Platform. Vous aurez également accès, à partir d’un écran unique au même « look and feel », aux modules de Service Monitoring et Service Quality Management, qui s’appuient sur la même plateforme logicielle. La plateforme dopera les performances de vos Centres des Opérations de Réseau et de Services.

How Telecoms Can Become Pro-Active in Managing Customer Experience

Profits

Améliorez l’expérience client

Comarch Fault Management est un des éléments de la plateforme Assurance compréhensive proposée par Comarch. Elle permet de prévenir les incidents de service de manière pro-active et de résoudre les erreurs de réseau avant qu’ils ne posent problème.

Réduisez vos coûts opérationnels

Réalisez une série d’actions centralisées et unifiés, déclenchées par des règles de corrélation sophistiquées, élaborées sur la base des données en provenance de sources variées (EMS/NMS, topologie du réseau, gestion des performances, expérience client et analyse des données), et réduisez de 90% le nombre d’alarmes traitées manuellement par les opérateurs.

Devenez flexible et préparé à SON/SDN

Profitez de la couche Comarch OSS Mediation pour recueillir et agréger sans effort les alarmes en provenance du réseau convergent, appuyé sur des nombreuses technologies et des nombreux fournisseurs, et des infrastructures IT, grâce à la conformité à la norme TMF TIP RAM.

Traitez les alarmes automatiquement

Utilisez les filtres et règles de gestion des incidents pour automatiquement supprimer, reporter, grouper et calculer les alarmes. Normalisez et enrichissez les alarmes avec des données en provenance des éléments du réseau, effectuez des vérifications en cas d’interruption de réseau et de changement, et délivrez sans délai des tickets d’incidents.

Éléments clés

Un écran unique pour mieux gérer les incidents et sensiblement réduire le MTTR (Temps moyen jusqu’à la remise en service) dans des réseaux complexes de point de vue géographique et organisationnel.

Trois niveaux de corrélation pour une automation de 90% et une maintenance facile du savoir spécialisé de l’opérateur.

Moteur de corrélation topologique pré-intégré avec Comarch Network Inventory

Large bibliothèque des adaptateurs dédiés à une collecte et agrégation efficaces des alarmes en provenance des différentes sources.

Conformité avec les normes industrielles, e.g. TMF TIP RAM.

Élément de la solution Integrated Assurance – intégration facile avec Performance Management, Service Quality Management et Customer Experience Management

Comarch Fault Management

Ce produit fait partie de:

Étude de cas

"The introduction of Comarch OSS Suite was a giant step forward in optimizing operations thanks to integrating the management of our transmission technologies into one homogeneous platform."

Gűnter Kaufmann, Manager Operations Support Systems at Telefónica Deutschland

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