Digital Self Service

Comarch Digital Self-Service portal – BSS omnicanal pour la gestion des clients, des commandes et des cas dans les télécommunications

La plate-forme self-service numérique de Comarch permet aux fournisseurs de services numériques (DSP) d'introduire, de recommander, de vendre et de maintenir à la fois les services traditionnels et les services numériques avec le rythme et la simplicité requis par le marché actuel. Sur la plate-forme self-service les clients sont guidés à travers le processus d'achat et d’acquisition numérique qui inclut la navigation et la comparaison des offres, le contrôle de disponibilité en ligne, l'intégration du client, le panier d'achat omnicanal et le processus de paiement.

Grâce aux applications mobiles ou de bureau natives de cette solution omnicanale, le client dispose d'une vue d'ensemble complète et exploitable de son compte, y compris ses finances, son utilisation et ses services. L’approche « mobile first » avec des actions contextuelles « en un click » permet d'effectuer la majorité des opérations via les canaux en ligne. Le portail de self-service télécom couvre les opérations les plus simples de type recharges, blocage de sim ou encore le paiement de factures, mais également les opérations plus complexes comme les  renouvellements de contrats ou les déménagements. Les mécanismes contextuels d’assistance numérique comme le chat ou encore la gestion interactive des cas permettent aux clients eux-mêmes de résoudre certains problèmes en ligne. Le CRM for Telecoms, avec ses applications prêtes à l'emploi dédiées aux centres d’appel ou aux boutiques en ligne travaillant sur les mêmes actions « one-click » simples exposées par omnicanal REST API permet de reprendre et signaler les problèmes des clients, même s’ils ne peuvent pas être résolus en ligne. 

Prise en charge de l'API ouverte du TM Forum

Le portefeuille complet de Comarch, conforme à l'ODA, compte actuellement 10 API répondant aux exigences de l'Open API. L'architecture des systèmes et l'approche de l'entreprise sont déjà conformes à l'Open Digital Architecture (ODA), et elle reste déterminée à poursuivre sa démarche de certification. 

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Avantages de la mise en œuvre du système Comarch Digital Self-Service :

Introduisez l’expérience omni canal

Augmentez le taux de satisfaction de vos clients en les laissant choisir les canaux d’engagement les plus pratiques et les plus accessibles. Quel que soit le type d’appareil utilisé par l’utilisateur (fixe ou mobile), l’expérience est toujours adaptée au choix du canal - et à la tâche. Avec l’Omni-experience Suite de Comarch, un client peut passer de Self Care à un autre canal, tel que les outils Call Center ou Point of Sale, à tout moment et sans avoir besoin de fournir de nouveau les informations préalablement fournies.
 

Boostez votre marketing et vos ventes

Améliorez vos efforts marketing grâce à une plateforme directe et non intrusive dédiée à la publicité des nouveaux services et des nouvelles promotions. Augmentez le nombre de nouvelles commandes en réussissant à atteindre vos clients grâce à des offres ciblées et personnalisées envoyées directement sur leur mobile ou leur ordinateur.

Diminuez les coûts du service clients

Réduisez la charge de travail des équipes dédiées au service en diminuant le nombre d’ appels au service clients et en déléguant une partie de la gestion clientèle à vos clients eux-mêmes.

Transformez vos clients en ambassadeurs de la marque 

Restez connecté avec vos clients via les réseaux sociaux (comme Facebook ou Google) pour les laisser partager leurs expériences vis à vis de vos services, motivez-les en leur offrant des récompenses. Permettez-leur d’utiliser leur identité sur les réseaux sociaux lorsqu’ils interagissent avec vous.

Donnez à vos clients un meilleur contrôle sur leurs finances 

Donnez à vos clients la possibilité de consulter leurs factures, d’effectuer des rechargements et de payer en ligne, ainsi que de revoir l’historique de leurs opérations financières, de consulter les documents financiers, et de choisir la langue du système pour chaque session.
 

Simplifiez les processus de résolution de problèmes ou de ventes

Permettez à vos clients d’accéder facilement aux informations relatives aux nouveaux services et produits disponibles, d’activer ou d’en désactiver certains, de signaler des problèmes d’une manière simple et efficace. Laissez les assistants d’un service de télécommunications donné guider vos clients à travers les processus de résolution de problèmes ou de ventes.

Communiqué de presse : Self-service numérique : la transformation BSS intégrale d’Orange Luxembourg

La solution couvre les services prépayés et post-payés de téléphonie mobile d'Orange (voix et données), l'offre « Orange Love » (internet, TV, VoIP et mobile) ainsi que les services cloud et tiers au Luxembourg. Ceux-ci seront proposés, taxés, facturés et gérés au moyen d'une batterie de modules BSS de Comarch...

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