SLA monitoring

Een telecom-SLA (Service Level Agreement) definieert een reeks specifieke diensten die zijn afgestemd op de behoeften van een bepaalde klant, samen met kwaliteitsparameters die van technische (bijv. gemeten beschikbaarheid van de dienst) of organisatorische (bijv. reactietijd, meldingstijd) aard kunnen zijn. In SLA's kunnen ook tariefverlagingen en kortingen worden vastgelegd die worden toegepast wanneer een dienstenaanbieder niet voldoet aan de gewenste dienstenparameters of een afspraak niet nakomt. Volgens de algemene voorwaarden van een telecom-SLA kunnen diensteninbreuken de opbrengsten van specifieke diensten aanzienlijk verminderen.


Met Comarch SLA Monitoring kunnen telecomoperatoren diensten en de bijbehorende SLA's bewaken om de klanttevredenheid te verhogen en verliezen als gevolg van SLA-klachten te minimaliseren.

Belangrijkste kenmerken

Definitie en beheer van SLA-sjablonen

Het systeem ondersteunt meerdere SLA's die zijn toegewezen aan één enkele dienst, detecteert problemen bij de uitvoering van de diverse SLA-overeenkomsten, voert acties uit om snel beslissingen te kunnen nemen om verliezen als gevolg van SLA-kortingen te minimaliseren, en voorkomt soortgelijke SLA-inbreuken in de toekomst.

Het creëren van dienstenrapporten

Gebaseerd op het creëren van de inhoud van de diensteninventaris, gegevens over de kwaliteit van de diensten, dienstenprestatiemetingen, vooraf gedefinieerde en ad hoc-rapportages en geplande rapporten.

Integratie met Comarch Fault Management

Maakt het verzamelen van storingen en kant-en-klare integratie met Comarch Network Performance Management mogelijk zodat prestatiegegevens (KPI's) kunnen worden verzameld.

Eenvoudige integratie met CRM en verkoopondersteuningsoplossingen

Deze vorm van integratie zorgt dat veranderingen in een klantcontract snel en eenvoudig kunnen worden bijgewerkt. Het systeem werkt met abonneelijsten voor gebruik in CRM-systemen zodat exploitanten hun klantinformatie direct kunnen wijzigen. Dankzij een intuïtief grafisch gebruikersoppervlak kunnen zelfs complexe overeenkomsten snel worden ingevoerd.

Voordelen

Ondersteuning voor het complete SLA-beheerproces

Van de definitie van SLA-producten, de ondertekening van een overeenkomst en de koppeling ervan aan bestaande diensten, tot de bewaking en afwikkeling van de uitvoering van de SLA.

Real-timebewaking van de uitvoering van de SLA

Het systeem zorgt ervoor dat de uitvoering van de SLA in real-time kan worden bewaakt en ondersteunt dus een snelle reactie op mogelijke SLA-inbreuken voor een grotere tevredenheid van uw zakelijke partners.

Bewaking van de kwaliteit van uw diensten

Op basis van netwerkstoringsgegevens met o.a. bijna real-timeanalyse van de zakelijke gevolgen van netwerkstoringen, bijna real-timeoverzicht van de toestand van de dienst, en het creëren van alarmen in geval van problemen met de dienst.

Escalatiemechanismen

Automatische escalaties versturen onmiddellijke meldingen bij SLA-inbreuken om potentiële verliezen te verminderen.

Ce produit fait partie de:

Case study

"I am confident that Comarch solutions will enable MTS to accomplish transition from a network-centric towards a customer-centric OSS ecosystem sith an ultimate goal of creating the best customer experience."

Andrey Ushatsky, Vice President and Chief Technology Officer, MTS

Download de case study >>

Gerelateerd materiaal

Wenst u meer informatie? Heeft u raad nodig bij het kiezen van een product?

Omschrijf uw behoeften en we bieden u een oplossing op maat.