Service Quality Management

Comarch Service Quality Management (SQM) transformeert traditioneel netwerkgericht prestatiebeheer in klantgericht kwaliteitsbeheer van de telecommunicatiediensten. Het inzicht in de klantperceptie van de kwaliteit van de diensten maakt het mogelijk om prioriteiten te stellen bij het beheer van de netwerkprestaties op basis van de verwachte invloed op de klantervaring. Met Comarch SQM kunt u de kwaliteit van de diensten proactief beheren en dankzij trendanalyses en voorspellingsmogelijkheden voorkomen dat klanten problemen met de dienstverlening ervaren.


Het digitale tijdperk heeft de klantverwachtingen ten aanzien van zowel de omvang als de kwaliteit van de diensten van uw bedrijf verhoogd. Het traditionele kwaliteitsbeheer van netwerken en telecommunicatiediensten volstaat niet meer om uw klanten tevreden te houden. Vandaag de dag moet u de kwaliteit van de diensten proactief beheren om eventuele klantproblemen te voorkomen voordat ze zich voordoen.

How Telecoms Can Become Pro-Active in Managing Customer Experience

Voordelen

Bewaak diensten op verschillende netwerken

Het is een hele uitdaging om diensten te beheren op heterogene netwerken met meerdere leveranciers en meerdere domeinen en leveringsplatforms die door partners worden onderhouden. Met Comarch SQM kunt u gemakkelijk de kwaliteit controleren en beheren van digitale diensten die worden geleverd door middel van complexe waardeketens.

Verwerf inzicht in de klantperceptie van de kwaliteit van uw diensten

Door netwerkgerichte KPI's te transformeren tot klantenservicegerichte KPI/KQI’s verwerft u inzicht in de klantperceptie van de kwaliteit van uw diensten. De kwaliteitsmeting houdt rekening met hoe verschillende diensten op het netwerk worden geïmplementeerd en wat hun vereisten zijn met betrekking tot de netwerkprestaties; dezelfde netwerk-KPI kan een verschillende invloed hebben op elke service en dus op de klantervaring.

Voorkom proactief kwaliteitsproblemen met de klantenservice

Met Comarch SQM vermijdt u dat klanten problemen met de kwaliteit van uw diensten ervaren. Dit soort proactiviteit wordt mogelijk gemaakt via trendanalyse en voorspellingsmogelijkheden. Integratie vooraf met NG Service Assurance biedt het voordeel van een alarmdrempel voor servicekwaliteit (QoS) waarmee vroegtijdig alarmen kunnen worden gegenereerd om klantincidenten te voorkomen.

Optimaliseer uw netwerkinvesteringen

Comarch SQM detecteert niet alleen klantproblemen met de QoS, maar kan ze ook koppelen aan een onderliggende netwerk-KPI en knelpunten in het netwerk identificeren. Door integratie vooraf van de oplossing met NG Network Planning kunt u een gesloten systeem creëren dat een overbezet netwerk detecteert, de netwerkgebieden identificeert die moeten worden geoptimaliseerd en de resultaten van een dergelijke optimalisering kan bewaken.

Belangrijkste kenmerken

Voorgedefinieerde bibliotheek van KPI's

We hebben op basis van onze ervaring een bibliotheek van KPI's samengesteld die klanten helpt om snel zakelijke voordelen te verkrijgen dankzij de implementatie van Service Quality Management.

Simulatie (sandboxes)

Als de standaardset KPI's niet volstaat, biedt het systeem een eenvoudige manier om specifieke KPI's te configureren. Zo kan de dienstenaanbieder zijn eigen sandboxes te creëren, waarbij de zakelijke logica die is gebruikt voor de KPI-berekening kan worden getest voordat deze op een productieomgeving wordt toegepast.

Configureerbare reeks gegevensverzamelaars

Service Quality Management moet toegang hebben tot nauwkeurige gegevens die relevant zijn voor de diensten; deze kunnen opgeslagen zijn in een aantal verschillende systemen. Comarch SQM maakt het mogelijk om zonder onderbreking gegevensverzamelingen te definiëren zodat de juiste informatie kan worden opgevraagd.

Geïntegreerde bewaking van de diensten

Service Quality Management kan speciale TCE-gebeurtenissen (Threshold Crossing Events) genereren die kunnen worden gecorreleerd met gebeurtenissen van verschillende bronnen. Dit ondersteunt automatisering van de analyse van de hoofdoorzaken. Het resultaat van de analyse wordt grafisch in kaart gebracht in een dienstenboom waarmee de dienstenaanbieder snel inzicht in de huidige situatie verkrijgt.

Comarch Service Quality Management

Dit product maakt deel uit van:

Case study

"With their modern and innovative OSS portfolio, Comarch has repeatedly demonstrated strong and reliable business partnering with Vodafone. Comarch has provided high quality COTS products, coupled with their impeccable services to implement solutions on time and within budget, adapting swiftly to new business requirements arising during and post implementation. Considering dimensions such as: time-to-market; quality to market; customer obsession; agility; value; innovation, Comarch is a partner who invariably ticks all of the boxes."

Shane Gaffney, Director of OSS, Central Europe, Vodafone

Download de case study >>

Wenst u meer informatie? Heeft u raad nodig bij het kiezen van een product?

Omschrijf uw behoeften en we bieden u een oplossing op maat.

Gerelateerd materiaal