Self Care

Comarch Self Care is een online zelfbedieningshulpmiddel waarmee aanbieders van communicatiediensten hun eindgebruikers voorzien van een handig online zelfbedieningsportaal waar ze hun profiel- en abonnementgegevens kunnen bekijken en bewerken, zonder enige tussenkomst van een callcentervertegenwoordiger.

Voordelen

Geef klanten een betere controle over hun financiën

Laat uw klanten online facturen bekijken, online opwaarderen en betalen, de geschiedenis van hun financiële transacties raadplegen en financiële documenten doorbladeren en de taal kiezen die tijdens een bepaalde sessie door het systeem wordt gebruikt.

Automatiseer orderbeheer en probleemgevallen

Bied uw klanten de mogelijkheid om: hun persoonlijke gegevens te raadplegen en te bewerken, informatie op te vragen over momenteel gebruikte diensten, diensten te activeren of te deactiveren, zichzelf in te schrijven voor en toegang te krijgen tot de gewenste diensten, eenvoudig informatie over nieuwe diensten en producten te raadplegen en problemen te melden (via probleemgevallen).

Verbeter de klantervaring

Verhoog uw klanttevredenheid door toegang te bieden tot een handig, altijd beschikbaar communicatiekanaal voor uw abonnees.

Verlaag de kosten van de klantenservice

Verlaag de werklast van uw klantenserviceteams door het aantal beroepen op de klantenservice te verminderen en door een deel van het klantbeheer bij uw klanten te leggen.

Versterk uw marketing en verkopen

Verbeter uw marketinginspanningen met een niet-opdringerig direct-marketingplatform voor het aankondigen van nieuwe diensten en acties. Verhoog het aantal nieuwe orders door uw klanten via een extra verkoopkanaal te benaderen.

Vergroot het rendement van de workflow

Verminder de hoeveelheid papierwerk voor een verhoogde efficiëntie van workflows en een milieuvriendelijker werking van de telecomoperator

Comarch Self Care

Elementen van deze oplossing:

Case study

"The components of KPN's previous BSS system required vast amounts of manual work being carried out by its users. Finally, a decision was made to purchase a new, integrated solution, and Comarch matched our requirements perfectly."

Cees Versteeg, Director IT and Operations, KPN Managed Mobile Solutions

Download de case study >>

Gerelateerd materiaal

Wenst u meer informatie? Heeft u raad nodig bij het kiezen van een product?

Omschrijf uw behoeften en we bieden u een oplossing op maat.