Field Service Management

Comarch Field Service Management (FSM) is een uitgebreide WFM (WorkForce Management) –oplossing voor planning, toewijzing, beheer en ondersteuning van de medewerkers in het veld, wat resulteert in aanzienlijk toegenomen efficiëntie van de bedrijfsvoering. Dankzij Comarch Field Service Management kunnen de klant en het netwerk efficiënter gebruik maken van de beschikbare bronnen en kan de coördinatie van het team worden verbeterd. Het systeem selecteert de meest geschikte bronnen voor elke taak, rekening houdend met alle aspecten en in overeenstemming met KPI's volgens het businessmodel van het bedrijf. Comarch FSM is gericht op de behoeften van buitendienstmanagers, zodat ze te beheren bronnen, taken, tijd en kennis moeiteloos kunnen beheren. Door volledig mobiele ondersteuning van alle activiteiten op locatie is minder tijd nodig voor de uitvoering van de taak, neemt de kwaliteit van het werk toe en worden wijzigingen in real-time uitgevoerd .

Voordelen

Daling van buitendienstkosten door automatisering

Optimaliseer buitendienstkosten dankzij geautomatiseerde taaktoewijzing en routeplanning. Verminder het papier- en telefoongebruik door mobiele toegang te bieden voor technici op afgelegen locaties. Automatische afhandeling zorgt voor op vaardigheden gebaseerde planning en taaktoewijzing, beschikbaarheid van bronnen, optimalisering van totale buitendienstkosten en naleving van Service Level Agreements, KPI's en werklastprognoses.

Hogere kwaliteit van uw buitendienst

Specifieke soorten taken en correct toegewezen bronnen ondersteunen meer efficiënte en gestandaardiseerde prestaties. Zo kan de klantenservice ook worden uitgevoerd volgens de ITIL-richtlijnen en in overeenstemming met ISO 20000 of CMMI. Kwaliteitscontrole maakt controle op afstand of op locatie van de kwaliteit van het werk mogelijk.

Maximaliseer inkomsten en vergroot de omzet

Vergroot de omzet van uw bedrijf door uitvoering van een hoger aantal installaties per dag en benut de mogelijkheid om diensten in real-time te activeren. Stimuleer de verkoop door uw buitendienst nieuwe upsell- en crosssell-aanbiedingen aan te laten bieden aan klanten. Verhoog de service-efficiëntie om de klanttevredenheid te verbeteren.

Verlaag de werkbelasting en verhoog de productiviteit

Verlaag de werkbelasting van de werkcoördinator met een Automated Dispatching-module en laat rapporten rechtstreeks door onderhoudstechnici opstellen. Haal het maximum uit de productiviteit van uw buitendienst dankzij een beter beheer van tijd en bronnen. Verminder het aantal mislukte voorrijgevallen door alle gegevens voor technici beschikbaar te stellen in Comarch FSM Mobile. Gebruik het systeem om de werklast te voorspellen en het personeel dienovereenkomstig toe te wijzen.

Automatiseer en verbeter de taakplanning

Comarch Field Service Management helpt bij opstelling van de eerste ramingen van de duur van de taak en registreert de werkelijke tijd die is besteed. De raming is gebaseerd op automatische suggesties van het systeem, afhankelijk van het soort taak en de vaardigheden, beschikbaarheid en locatie van de werknemer. De buitendienstmanager heeft toegang tot real-time-informatie over de taken die momenteel worden uitgevoerd en de beschikbare bronnen. Het systeem volgt uw buitendienstmedewerkers en optimaliseert zo de toewijzing van bronnen op basis van hun huidige fysieke locatie en hun vaardigheden, met automatische koppeling aan toekomstige taken.

Bied buitendienstmedewerkers toegang op afstand tot het systeem

Bied de technici van uw buitendienst op afgelegen locaties de mogelijkheid om zich via Comarch FSM Mobile aan te melden bij het systeem. Op deze manier krijgen technici toegang tot de meest accurate en actuele gegevens die nodig zijn voor de behandeling van elke order. Orders worden in real-time verstuurd en technici kunnen het serviceproces ter plekke voltooien. Dankzij informatie en acties met betrekking tot taakgegevens, inventarisgegevens, klantgeschiedenis, meting op afstand, toewijzing en magazijnbeheer in één alomvattend systeem kunnen technici hun prestaties echt verbeteren. Dankzij crosssell- en upsellfunctionaliteiten kunnen technici ook extra diensten aan de klant aanbieden.

Voer eenvoudig veldwerkzaamheden uit in grote gebieden

Vereenvoudig taakuitvoering in grote gebieden dankzij een ingebouwd Geographical Information System (GIS) dat informatie over werknemerlocaties verwerkt, met informatie over zowel de werknemer- als taaklocatie. Door integratie met voertuigvolgsystemen of met informatie uit het Global Positioning System (gps) via Comarch FSM Mobile kunnen buitendienstmanagers precies weten waar hun personeel zich momenteel bevindt, waardoor nauwkeurige taaktoewijzing in real-time mogelijk is.

Rapporteer eenvoudig de status van uw buitendienstmedewerkers

Maak diverse rapporten over uw buitendienst dankzij een geavanceerde rapportagemodule waarmee u gegevens over werknemers en taken kunt analyseren door middel van geplande en ad hoc-rapportages. Informatie over de status van taken is online beschikbaar. De buitendienstmanager heeft toegang tot alle essentiële gegevens en kan zo de nodige maatregelen treffen als er zich een probleem voordoet.

Comarch Field Service Management

Dit product maakt deel uit van:

Case study

"Comarch Field Service Management enabled ViaSat to automate order and resource management processes, which has enabled us to provide an excellent customer experience in fulfilling customer orders."

Brian Crouthers, Director of Field Operations, ViaSat Inc.

Download de case study >>

Gerelateerd materiaal

Wenst u meer informatie? Heeft u raad nodig bij het kiezen van een product?

Omschrijf uw behoeften en we bieden u een oplossing op maat.