Customer Experience Management

De toenemende complexiteit van de telecommunicatieomgeving stelt de exploitanten voor nieuwe uitdagingen bij het verhogen van hun inkomsten. Focus op de klant is één van de paradigma's die van cruciaal belang zijn bij het bereiken van dit doel. Maar de omvang van de gegevensbronnen met waardevolle informatie over klantgedrag blijft toenemen. Hierbij denken we aan netwerksondes, het internet der dingen, bakens, locatiegebaseerde diensten, OTT (Over the Top) -diensten en sociale netwerken. Effectief gebruik van deze informatie vereist een modern beheerplatform voor de klantervaring dat kan omgaan met lastige vragen die worden gesteld door marketing-, klantenzorg- en servicecentra. Comarch-deskundigen werpen nieuw licht op deze uitdaging en ondersteunen u tijdens de overgangsfase.

How Telecoms Can Become Pro-Active in Managing Customer Experience

Voordelen

Valideer en stuur uw marketingbeslissingen

Comarch Customer Experience Management levert informatie die relevant is voor uw marketing, stimuleert verstandige beslissingen over dienstenpakketten en marketingcampagnes, wat resulteert in hogere opbrengsten voor de exploitant.

Personaliseer uw aanbiedingen

Informatie die is afgeleid van verschillende gegevensbronnen verbetert het inzicht in het klantgedrag zodat u proactief in hun behoeften kunt voorzien. Dit helpt u om de klanttevredenheid te verbeteren, de loyaliteit te verhogen en het klantenverloop te verlagen.

Optimaliseer uw netwerkinvesteringen

Inzicht in het klantgedrag en klantgerelateerde onderwerpen helpt u om uw netwerkinvesteringen efficiënter te plannen en uitval in de gebieden met de hoogste omzet (hotspots) te voorkomen. Op deze manier kunt u te veel investeringen in de minder belangrijke gebieden vermijden.

Proactieve klantenzorg

Houd mogelijke problemen in de gaten met de klantervaring in het netwerk zodat de vertegenwoordigers van uw klantenservice proactief contact kunnen opnemen met uw klanten bij incidenten, zelfs nog voor er klachten zijn. Gedetailleerde informatie over hoe het herstel van de dienst verloopt, kan de klantervaring aanzienlijk verbeteren.

Belangrijkste kenmerken

Efficiënte analyse voor verwerking van terabytes aan gegevens

Het analysehulpmiddel verwerkt dagelijks terabytes aan gegevens; dit kan worden vergroot tot petabytes. De flexibele architectuur ondersteunt een efficiënt gebruik van bronnen door rapporten toe te wijzen aan categorieën om zo real-time, bijna-real-time of uitgestelde generatie te garanderen, afhankelijk van de frequentie en de urgentie.

Uitgebreide visualisatie

Naast flexibele dashboards die eenvoudig te configureren zijn door gegevenswetenschappers, biedt de oplossing een aantal gespecialiseerde dashboards ter ondersteuning van de belangrijkste gebruiksvoorbeelden, bijvoorbeeld roamende bewaking en VIP-bewaking op maat van onze klanten.

Analyse van de klantimpact

Krijg inzicht in de klantperceptie van uw diensten dankzij gecombineerde functionaliteiten voor storingsbeheer en prestatiebeheer. Profiteer van een betrouwbaar hulpmiddel voor het beheer van de klantervaring dat de applicatiebewaking en black box-bewaking van de klantenservice automatisch afstemt op het vermogen om de impact van netwerkproblemen op de klantenservice te berekenen.

Comarch Customer Experience Management

Dit product maakt deel uit van:

Case study

"I am confident that Comarch solutions will enable MTS to accomplish transition from a network-centric towards a customer-centric OSS ecosystem sith an ultimate goal of creating the best customer experience."

Andrey Ushatsky, Vice President and Chief Technology Officer, MTS

Download de case study >>

Wenst u meer informatie? Heeft u raad nodig bij het kiezen van een product?

Omschrijf uw behoeften en we bieden u een oplossing op maat.

Gerelateerd materiaal