Verkoop- en klantbeheer

Comarch Customer Management permet aux Fournisseurs de Services de Communications de vendre plus de services, d’être plus près du client et de réduire sensiblement le taux d’attrition. Pré-intégré avec Comarch OSS/BSS suite est conçu pour travailler avec les infrastructures OSS/BSS extérieures, Comarch Customer Management est une solution souple qui permet aux entreprises de télécommunications de profiter de la vue unique du client et de comprendre amplement leur base clients. Le système fournit une ample connaissance des clients et contribue à la hausse d’épargne dans le cadre du service à la clientèle.

Comarch Customer Management permet de favoriser l’agilité des clients en leur assurant une expérience client harmonieuse et de fournir une vision client fiable à 360 degrés. Grâce à la pré-intégration avec les autres éléments de Comarch BSS/OSS, le système stimule la croissance de l’entreprise avec ses outils IT soigneusement conçus, conviviaux et intuitifs. Comarch CM augmente l’efficacité du personnel, accélère la création des nouveaux contrats et propose une vaste gamme d’outils pour mobiliser vos clients. Comarch Customer Management est un outil complexe qui permet de réagir rapidement à la demande du marché, assure un avantage compétitif et renforce la fidelité de vos clients.

Profits

Soyez tojours dans le contexte et profitez de la vision complexe de vos clients

Tirez partie de la vision 360° de vos clients pour pouvoir leur proposer des services de qualité supérieure à travers tous les canaux de contact, y compris les centres d'appel, la vente au détail et le libre-service.

Améliorez votre efficacité tout en réduisant les coûts

Assurez des réponses rapides et personnalisées aux demandes de renseignements reçues et réduisez les coûts du service clients en mettant à disposition de votre service clientèle des outils libre-service intuitifs et innovants.

Vendez plus et créez de nouveaux services selon les besoins des clients

Suivez l’application conviviale sur les clients pour saisir chaque opportunité de vente et s’assurer d’atteindre le client avec une offre optimale, au bon moment.

Faites adhérer vos clients à votre cause

Mobilisez vos clients à travers les médias sociaux, permettez-leurs de collecter de primes et offrez-leurs l’opportunité de « parrainer un ami » : lotteries, offres spéciales, coupons et règles de rémunération de vos meilleurs clients vont maintenir un niveau de satisfaction de la clientèle élevé, contribuer à la fidelité des clients et faire croître les ventes et les revenus.

Faites plus tout en simplifiant le processus

Structurez vos campagnes de marketing and et introduisez une collaboration axée sur le processus entre « front office » et « back office », les équipes de ventes et le département marketing, le département commercial et technique pour booster leur excellence opérationnelle et augmenter la productivité du personnel.

Choisissez une solution évolutive

Gérez facilement toutes les données en les transmettant en format standardisé selon le concept SID de TM Forum et profitez des processus proposés par Comarch pour soutenir toutes les opérations spécifiques de l’industrie.

Éléments de cette solution:

Étude de cas

"We chose Comarch because we felt that its products would enable us to reach our goals especially in terms of delivering a high quality of service to our customers."

Marc Mauermann, CEO, One Phone Deutschland GmbH

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